Preguntas frecuentes sobre pedidos

1.¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Sabemos lo importante que es su pedido, por lo que nuestro objetivo es cumplir con los pedidos lo más rápido posible. Tenga en cuenta que podemos ayudarlo a modificar su pedido antes del envío. Incluye cambiar el tamaño o el color de un artículo, eliminar un artículo, cambiar su dirección de envío. Si bien no podemos cancelar o cambiar un pedido una vez que se ha enviado, puede devolvernos el artículo de acuerdo con nuestras Devoluciones.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Utilice la opción de seguimiento en la parte superior de la página para obtener información rápida. En su correo electrónico de confirmación de envío, recibirá un enlace al historial de seguimiento. Desde allí, puede controlar el progreso de su paquete hasta que se entregue en su puerta. Según el método de envío seleccionado, puede visitar 17track.net/index_ens.html o ems.com/ o dhl.com/ o ups.com/ para ingresar el número de seguimiento que se le envió por correo electrónico.

3.Mi pedido fue confirmado, pero acabo de recibir un correo electrónico que dice que recibo un reembolso, ¿qué significa esto?

Los artículos que ordenó fueron tan populares que entre el momento en que realizó el pedido y cuando lo procesamos, el artículo se agotó.

4.Hice un pedido hace dos semanas/hace un tiempo y me di cuenta de que recibí varios correos electrónicos y llamadas perdidas de DentalDenshine, ¿qué sucede?\

En caso de que necesitemos verificar su pedido o necesitemos comunicarnos con usted con respecto a su pedido, le enviaremos un correo electrónico con más instrucciones. Si no podemos comunicarnos con usted después de 7 días, su pedido será cancelado y su forma de pago original se acreditará con el monto total de su pedido (menos los descuentos utilizados al realizar el pedido). Si utilizó un cupón para su pedido, se emitirá un nuevo cupón para esa parte de su pago.
Consejo útil: si recibe un mensaje de DentalDenshine, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para evitar la cancelación de su pedido.

5.¿Por qué se canceló mi pedido?

Puede haber varias razones por las que su pedido puede haber sido cancelado:
Si ordenó un solo artículo y no podemos cumplir con el pedido debido a (1) falta de existencias o (2) una demora inesperada en nuestra capacidad para reponer el artículo de manera oportuna, su pedido será cancelado y su forma de pago original se acreditará con el monto total de su pedido (menos los descuentos utilizados al realizar el pedido). Si utilizó un cupón para su pedido, se emitirá un nuevo cupón para esa parte de su pago.
• En algunos casos, no podemos verificar la información de facturación que se ingresó en el pedido. Si la dirección de facturación no coincide con lo que tiene registrado el emisor de la tarjeta de crédito o el banco, es posible que el pedido se cancele automáticamente. Si su pedido ha sido cancelado por este motivo, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o banco para verificar que la información de facturación sea correcta. Una vez actualizado, cree un nuevo pedido utilizando la dirección de facturación correcta.
• Si nuestro equipo de servicio al cliente ha intentado comunicarse con usted con respecto a un pedido y no ha podido comunicarse con usted después de 7 días, su pedido se cancelará y su forma de pago original se acreditará con el monto total de su pedido (menos cualquier descuento). utilizado al realizar el pedido). Si utilizó un cupón para su pedido, se emitirá un nuevo cupón para esa parte de su pago

6. Hice un pedido, pero no he visto ningún movimiento de DentalDenshine, ¿Que esta pasando?

Hay varias razones por las que su pedido puede haberse retrasado. Tenga en cuenta que la mayoría de los pedidos salen de nuestro centro de distribución dentro de las 24-48 horas posteriores a la realización del pedido.
En algunos casos, nuestro Equipo de Servicio al Cliente puede retener pedidos que corren el riesgo de ser fraudulentos o que necesitan una revisión o verificación adicional para proteger nuestro producto. Cuando esto suceda, nuestro Equipo de Protección al Cliente se comunicará con usted directamente si su pedido se retrasa debido a que se está revisando. 
En algunos casos, es posible que nos quedemos sin un artículo importante que se espera que vuelva a estar disponible dentro de los 3 días hábiles. Si este fue el único artículo que ordenó, en lugar de cancelar su pedido, se retendrá hasta que el artículo vuelva a estar disponible y podamos cumplir con el pedido. Cuando esto suceda, nuestro Equipo de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico notificándole el retraso.

7. Hice un pedido, pero nunca recibí un correo electrónico de confirmación.

Si no recibe un correo electrónico de DentalDenshine dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, verifique si su dirección de correo electrónico registrada es correcta. Si aún necesita ayuda, contáctenos dejando su correo electrónico. 

8.¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito es rechazada?

Si su pago no se procesa con éxito o si se rechaza al intentar completar su compra, puede usar una forma de pago alternativa antes de completar su compra.

9. ¡Vaya!Estaba tan emocionado de hacer mi pedido que olvidé usar mi código.

Entendemos que estas cosas pueden pasar. La buena noticia es que puedes usar tu código para tu próximo pedido. Los pedidos que se han realizado no se pueden cambiar.

10. Mi pedido fue confirmado, pero acabo de recibir un correo electrónico que dice que recibí un reembolso. ¿Qué significa esto?

Los artículos que ordenó fueron tan populares que entre el momento en que realizó el pedido y cuando lo procesamos, el artículo se agotó. La buena noticia es que le enviaremos XX puntos por correo electrónico. Sugerencia útil: Trate los puntos como efectivo, ya que es crédito de la tienda que puede usar para una compra posterior. ¡El crédito de la tienda nunca caduca!

11.¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Aquí en DentalDenshine, nos enorgullecemos y nos esforzamos por asegurarnos de que todos los paquetes se entreguen de manera oportuna.

12.recibí un artículo dañado, ¿qué debo hacer?

Si su artículo se dañó durante el envío, es elegible para un reembolso completo. Cuando solicite su reembolso, esté listo para proporcionar al Servicio de atención al cliente gráficos que muestren claramente el problema con el artículo y su número de mensajería lo antes posible. Proporcione también la documentación de "Prueba de daños" de su servicio de mensajería. Alternativamente, puede abrir el artículo frente al repartidor y si descubre que se dañó durante el envío, puede rechazarlo y enviarnos un correo electrónico sobre el caso de un reenvío.